1.如何下单?

具体内容见“订购流程”。

下单总流程如下:

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2.可以拨打客服热线/联系QQ客服下单吗?

支持通过电话QQ下单。

如果您下单遇到问题,请咨询我们的客服人员,我们一定会全力为您提供帮助。



3.款数和数量有什么差别?

数量是对于印刷某一个产品,需要印刷的份数。

款数是指印刷某一个产品,需要印刷不同的样式内容。

比如:如果您需要印刷5个人的名片,每个人印刷2盒,则数量为2(盒),款数为5。



4.如何上传印刷文件?

在您提交订单后,可以在“个人中心”我的订单”页面点击上传文件按钮,上传各个商品对应的印刷文件。

具体上传文件方式如下:

名片产品

其他产品

5.印刷文件需要什么格式?

目前印刷文件支持ai、cdr、psd、pdf、jpg格式;如果上传jpg图片,请确保分辨率为300~350DPI,色彩模式为CMYK。

如果需要上传多个文件,请将以上文件压缩为rar/zip格式上传。

具体见"上传文件须知"。



6.一次需要印刷多个产品的话怎么下单?

如果是印刷同一种产品(纸质、数量、工艺一致),但印刷信息不同,则选择对应的款数,并且将文件打包压缩后上传。

如果需要印刷不同产品,则分别选择产品加入购物车,提交订单后一起支付。



7.单独报价的产品怎么下单?

对于网上没有展现的印刷产品,您可以咨询我们的客服是否可以生产;确认报价后,在首页选择"更多服务"--"非标产品",通过选择不同的数量支付金额。



8.印刷文件上传错了怎么办?/印刷文件上传了还可以修改吗?

若订单还没有完成支付,则在"我的订单"页面,重新上传印刷文件。

若文件已经支付并且进入审核流程,请您尽快拨打联系客服0771-3924041暂不安排进入生产。取消后,将商品状态设置为审核不通过,您再重新上传文件。

若商品已安排生产,则无法修改,需要您重新下单。

因此为了减少您的损失,请上传文件前仔细核对文件信息。



9.订单提交成功后,还可以修改订单信息吗?

订单提交后,购买的商品信息不支持修改。您可以拨打0771-3924041联系客服人员修改订单或者取消此订单后重新下单。



10.如何取消订单?

若订单还未进入审核中、生产/设计状态,您可以在订单列表页面直接取消订单;

若订单已进入审核中、生产/设计状态,则不支持取消订单;

账户充值订单一经购买,不支持取消。



11.订单取消后还能恢复吗?

订单取消后,将无法进行恢复。因此,请您取消订单前确认相关信息。



12.订单取消后怎么进行退款?

当您取消订单成功后,系统自动退款。对于各种支付方式的处理规则如下:

全额退款时,优惠券会返还到您的账户中,若部分退款,优惠券不支持退还。

其他支付方式的金额均退还至您的“现金账户”。



13.怎么查看我的订单?

在网站右上角点击"我的订单"按钮,可以进入"我的订单"页面查看订单基本信息;

在"我的订单"页面"查看详情",可以查看各订单的详细信息。



14.网站支持哪些配送方式?

系统支持四种配送方式:专车配送,普通快递,顺丰发货,上门自提。

专车配送范围以订单提交页为准;

普通快递系统会自动计算运费;

顺丰发货系统会自动计算运费;

上门自提,您可到弘灿印刷的服务点进行取货。



15.如何修改收货地址?

您可以在账户中心-收货地址页面新增/修改收货地址;

如果您已经提交订单需要修改收货地址,请及时联系我们的客服记录并更新。



16.为什么客服的电话总是打不通?

很抱歉,随着弘灿印刷业务发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过联系客服QQ咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!



17.您们的账户充值好像很复杂,可以直接给我打折吗?

很抱歉,我们暂时还没有直接打折的政策;而且,我们的账户充值并不复杂,账户充值赠送的积分就相当于折扣。


 
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