1.如何下单?  

具体内容见"订购流程"。

下单总体流程如下:


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2.可以拨打客服热线/联系QQ客服下单吗?

客户可以通过QQ下单。如果您自助网络下单遇到问题,请咨询我们的客服人员,我们一定会全力为您提供帮助。


3.款数和数量有什么区别?  

数量是对于印刷某一个产品,需要印刷的份数;

款数是指印刷某一个产品,需要印刷不同的样式内容;

比如:如果您需要印刷5个人的名片,每个人印刷2盒,则数量为2(盒),款数为5。


4.如何上传印刷文件? 

在您提交订单后,可以在“个人中心我的订单页面点击上传文件按钮,上传各个商品对应的印刷文件。具体上传文件方式如下:

上传文件须知

      为了让您获得更好的印刷品质和更快捷的服务,请务必遵照如下内容,提供符合我们印前要求的设计文件,以避免给您带来不必要的损失。如您需要专业的设计服务,可联系客服,由设计师来帮您,让设计印刷更快更简单。

名片完稿准则:

1. 名片尺寸:以铜版纸名片为例,其完稿尺寸为:92*56mm,出血上下左右各1mm,裁切后完成尺寸为:90*54mm。PVC名片完稿尺寸为:88.5*57mm,出血上下左右各1.5mm,裁切后完成尺寸为:85.5*54mm。其他名片详见对应产品描述。出血之外物件请删除且勿绘制裁切线及十字线,框线则设无,不用填色。

2. 完稿框不同于页面框,务必自行画一完稿框线,利于拼版位置的准确。

3. 一般名片裁修尺寸固定为四边各1mm,PVC名片裁修尺寸固定为四边各1.5mm,其他名片详见对应产品描述。

4. 单面名片:A4页面,如果只有一个印件,把印件内容置放在页面中间左右摆放即可。若相同印件内容,有多款人名,请放同一文件的左右摆放,背面如果同一内容,保留一个文件即可,请不要将文件正反内容上下摆放,以免系统识别错误。

5. 双面名片:同样是把印件内容放在页面中间即可,正面放在页面左边,背面放在页面右边,请勿将正反面放在第二个页面。

6. 局部上光、烫金、打凸名片:双面名片请正面放页面的左边、背面在右边,若有局部上光、烫金、打凸等加工时,黑稿则放在页面的右上方,正背面的完稿框线,设定K100%,局部上光版、烫金版、打凸版的位置则设K100%的填色。局部上光名片,避免细线、细字或者过于复杂的图形,以防造成偏位。名片局部上光的位置离四边最少留0.5cm以上,不要做在裁切线上,以免因裁切时裁刀压力导致上光膜剥离。打凸请避免太细或复杂的图文。烫金请避免线条太细(勿小于0.2mm)、文字太小或复杂的图文,以防止烫金糊掉。


通用完稿准则:

1. 使用软件:Coreldraw、Adobe Photoshop、Adobe illustrator等软件制作的文件,保存版本:Coreldraw请存成CRD格式x4版本,Adobe Photoshop请存成JPG格式,Adobe illustrator请存成PDF格式。

2. 填色设定一律为CMYK,不能为专色或者RGB。

3. 出血3mm以内无阅读性文字,无与裁切线平行的线条。

4. 所有文字皆须转曲及清除不需要用到的文字杂点。

5. 分辨率为300~350DPI,色彩模式为CMYK。

6. 无论是名片还是海报请勿画裁切线,请建立正确尺寸的外框线,并注明裁切尺寸。

7. 外线框为极细线时,显示器上可以看到细线,透过数位喷墨打样也会被印出来,但因为镭射光、板材、印刷机与纸张等适应性问题而无法被印出线条过细的问题也无法在审稿过程中被发现,因此线条的设定最小值必须设定0.2mm以上才能印出,文字字号不能小于六号字。

8. 底图填色的色彩,请勿低于8%,否则颜色太浅无法印出。

9. K100%的黑色色块或者线条,全部为黑色直压,不可有其他颜色,以免造成叠色,其他颜色请勿设定套印。

10. 请勿使用C100%,M100%,Y100%,K100%四色黑填色,或阶调总值超过250%以上的填色,以免油墨难干导致蹭脏或拖花。

11. 所有印刷内容请设定在同图层,请勿锁定物件或图层以免漏印。

12. 各家印刷厂使用的油墨、纸张不同,非本公司承印的物件,恕无法作为对色样本。

13. 屏幕或者喷墨印稿的颜色,无法作为印刷颜色样本,对颜色要求严格者,请附样印刷,否则无法因色差问题退货。

14. 同一档案在不同次印刷因控墨量问题,色彩都有差距,色差10%左右属正常,旧档再印,需附上正确色样印刷供对色之用,以避免色差过大。

15. 旧档再印稿件,本公司无法从审稿中得知色样与档案颜色一致。

16. 存档时请存所制作的版本为佳,若需降转版本时,请先把特效、渐层、透明度等点阵化,以避免成品与预期不同。


5.印刷文件需要什么格式? 

目前印刷文件支持ai、cdr、psd、pdf、jpg格式;如果上传jpg图片,请确保分辨率为300~350DPI,色彩模式为CMYK。

如果需要上传多个文件,请将以上文件压缩为rar/zip格式上传。

具体见"上传文件须知"。

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6.一次需要印刷多个产品的话怎么下单?

如果是印刷同一种产品(纸质、数量、工艺一致),但印刷信息不同,则选择对应的款数,并且将文件打包压缩后上传。

如果需要印刷不同产品,则分别选择产品加入购物车,提交订单后一起支付。


7.单独报价的产品怎么下单?

对于网上没有展现的印刷产品,您可以咨询我们的客服是否可以生产,

确认报价后,在首页选择"更多服务"—"非标产品",通过选择不同的数量支付金额。


8.印刷文件上传错了怎么办?/印刷文件上传了还可以修改吗?

若订单还没有完成支付,则在"我的订单"页面,重新上传印刷文件。

若文件已经支付并且进入审核流程,请您尽快拨打0771-3924041联系客服暂不安排进入生产。取消后,将商品状态设置为审核不通过,您再重新上传文件。

若商品已安排生产,则无法修改,需要您重新下单。

因此为了减少您的损失,请上传文件前仔细核对文件信息。


9.订单提交成功后,还可以修改订单信息吗? 

订单提交后,购买的商品信息不支持修改。您可以拨打0771-3924041联系客服人员修改订单或者取消此订单后重新下单。


10.如何取消订单? 

若订单还未进入审核中、生产/设计状态,您可以在订单列表页面直接取消订单;

若订单已进入审核中、生产/设计状态,则不支持取消订单;

账户充值订单一经购买,不支持取消。


11.订单取消后还能恢复吗?

订单取消后,将无法进行恢复。因此,请您取消订单前确认相关信息。


12.订单取消后怎么进行退款?

当您取消订单成功后,系统自动退款。对于各种支付方式的处理规则如下:

(1)全额退款时,优惠券会返还到您的账户中,若部分退款,优惠券不支持退还。

(2)其他支付方式的金额均退还至您的“现金账户”。


13.怎么查看我的订单?  

在网站右上角点击"我的订单"按钮,可以进入"我的订单"页面查看订单基本信息;

在"我的订单"页面"查看详情",可以查看各订单的详细信息。


14.网站支持哪些配送方式? 

系统支持四种配送方式:专车配送,普通快递,顺丰发货,上门自提。

专车配送范围以订单提交页为准;

普通快递系统会自动计算运费;

顺丰发货系统会自动计算运费;

上门自提,您可到弘灿印刷的服务点进行取货。


15.如何修改收货地址?  

您可以在账户中心-收货地址页面新增/修改收货地址;

如果您已经提交订单需要修改收货地址,请及时联系我们的客服记录并更新。


 
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